환불 및 취소 정책 (Refund or Cancellation Policies)

1. 주문 취소

주문이 취합되는 시간은 매일 오후 4시입니다. 이 후에는 취소가 불가능합니다.

이 후에 취소시 카드사에서 부가하는 수수료(환전, 결제 수수료 등)가 발생할 수 있습니다.

홈페이지 내에 와인 수량, 금액 등의 전산 오류, 오기입 시에도 주문 취소가 발생 할 수 있습니다.

2. 반품 및 교환 / 환불

2-1. 유의사항

변심에 의한 환불 및 교환은 불가하지만, 파손이나 오배송 등 상품의 외관에 문제가 발생될 경우 교환 및 환불 보상 절차를 진행합니다. 아래 보상 가능/불가 사항을 꼭 읽어 주시기 바랍니다.

제품에 문제가 있을 경우 배송을 받은 날로부터 “5일 이내”로 주문자, 주문 번호, 상품의 불량 유무를 판별할 수 있는 사진(3장 이상)을 gooddealwine@gooddealwine.com로 보내주시기 바랍니다.

EX) 상품의 배송완료일이 5/1이라면, 주말, 법정 공휴일과 상관없이 5/5까지 교환 및 반품 요청 메일을 발송해 주셔야 합니다.

보상 가능

① 배송 중 파손되었거나 배송 품목이 잘 못 되었을 경우

② 코르크 불량으로 와인이 흘러내린 흔적이 병 외부에서 육안으로 뚜렷이 확인될 경우

③ 코르크 밀림 현상이 약 1cm 이상 진행되었을 경우

보상 불가능

① 단순 변심

② 미미한 양의 원액 유출 및 코르크 밀림 현상이 1cm 미만일 경우 (외부 온도 및 항공 운송 중 기압으로 인해 내부 원액이 코르크 밖으로 유출될 수 있습니다.)

③ 미미한 레이블 손상 및 병 찍힘

④ 코르크가 개봉된 와인

⑤ 주류 케이스의 손상(구겨짐, 흠집 등)

⑥ 개인통관번호 누락이나 배송지 정보 입력 오류로 인한 발생비용 및 배송 오류

2-2. 반품 절차

1) 제품 반품 시 제품의 상태가 고객에게 배송된 상태와 동일하고, 관련 포장물과 함께 안전하게 반송되어야 보상 가능합니다.

2) 제품 반품시 당사에서 지정한 택배사만을 사용하여야 합니다. (당사를 통한 택배사가 반품 수거를 진행합니다.)

2-3. 교환 및 환불 처리

제품이 안전하게 반품된 것이 확인되면 당사는 즉시 교환 혹은 환불을 진행합니다. 환불의 경우 결제 시스템이 해외 상품인 관계로 실제 환불이 카드사 및 은행으로 전달되기까지 평균 5~15일의 시간이 소요될 수 있음을 양해 부탁드립니다. 만약 15일 이상 환불이 진행되지 않으면 당사 이메일로 문의 바랍니다.