1. 교환 및 반품 기준
- 주문 접수 후 해외 구매 및 개인수입 절차가 시작된 상품은 단순 변심에 따른 취소, 교환 및 반품이 어려울 수 있습니다. 다만, 관계 법령에 따라 청약철회가 인정되는 경우에는 해당 법령을 따릅니다.
- 배송 중 파손, 누액 또는 오배송 등 상품에 객관적으로 확인되는 문제가 발생한 경우에는 확인 절차를 거쳐 동일 상품으로 교환하거나 해당 상품의 결제금액을 전액 환불해 드립니다. 재고가 없어 동일 상품으로 교환하기 어려운 경우에는 환불로 처리됩니다.
- 보상 가능한 경우
① 배송 중 상품이 파손되었거나 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
② 코르크 불량으로 내용물이 흘러나온 흔적이 병 외부에서 육안으로 명확하게 확인되는 경우
③ 코르크가 병 입구를 기준으로 외부 방향으로 약 1cm 이상 밀려 나온 경우
④ 그 밖에 배송 과정에서 발생한 것으로 객관적으로 확인되는 상품의 중대한 손상
- 보상이 어려운 경우
① 관계 법령상 청약철회가 제한되는 단순 변심에 의한 교환 또는 반품
② 상품의 품질과 보관에 영향을 주지 않는 소량의 누액 흔적 또는 1cm 미만의 경미한 코르크 밀림
③ 내용물과 상품 이용에 영향을 주지 않는 경미한 레이블 손상, 병 표면의 흠집 또는 눌림 자국
④ 파손, 누액 또는 오배송 여부를 확인하기 전에 고객이 임의로 개봉한 상품
⑤ 내용물에 영향을 주지 않는 주류 외부 케이스의 구겨짐, 흠집 등 경미한 손상
⑥ 개인통관고유부호 누락, 수취인 정보 불일치 또는 배송지 입력 오류 등 고객이 제공한 정보로 인해 발생한 배송 지연, 반송 및 추가 비용
⑦ 캡실 또는 밀랍에 손상이 있으나 내용물의 유출이 확인되지 않고 코르크와 병의 상태가 정상인 경우
⑧ 고객의 보관 부주의, 임의 이동 또는 취급 과정에서 발생한 파손이나 변질
⑨ 하절기 보관 서비스 제공기간 고객의 임의 출고 요청에 의해 발생한 누주 및 품질 손상
2. 교환 및 반품 절차
1) 고객센터 접수
상품 수령 후 파손, 누액 또는 오배송이 확인된 경우, 상품을 개봉하지 않은 상태로 고객센터 이메일을 통해 접수하시기 바랍니다.
- 접수 이메일 : gooddealwine@gooddealwine.com
- 접수 시 포함 내용 :
- 주문자 성함 및 주문번호
- 상품의 문제 상태를 확인할 수 있는 사진
2) 상품 및 포장재 보관
확인이 완료될 때까지 상품, 배송 상자, 완충재 및 구성품을 배송받은 상태 그대로 보관하시기 바랍니다.
3) 상품 회수
반품이 승인되면 굿딜와인에서 지정한 택배사를 통해 상품을 회수합니다.
4) 교환 / 환불 진행
반품된 상품의 상태가 확인되면 교환 또는 환불을 신속하게 진행합니다. 환불 금액은 결제수단에 따라 카드사 또는 은행의 정산 절차를 거쳐 영업일 기준 약 7~15일 후 반영될 수 있습니다.