샤또 디켐 2019

1. 주문 접수

• 전날 0시~24시에 접수된 주문을 취합하여 매일 오후 2시에 마감합니다
  예) 5월 1일 0시~24시 주문 → 5월 2일 14시 접수 마감

2. 주문 취소

• 이후에는 현지 매입 또는 출고가 전달되어 취소가 어려우며, 국내 통관 및 배송 완료 후 반품 접수를 해야합니다.
• 매입 또는 출고 진행 이전으로 확인 된 경우에 한해 취소 가능하며, 취소 시 결제에 부가되는 수수료(결제/취소 수수료, 홈페이지수수료 등)가 발생할 수 있습니다.
• 공동구매 주문 수량 미달, 홈페이지 상의 와인 수량, 금액 등의 전산 오류, 오기입 시에도 불가피하게 주문 취소가 발생 할 수 있습니다.

1. 배송

• 배송 방법 : 택배 - 현지 출고 이후부터 운송장이 생성되며, 국내 배송 시작 이후부터 조회 가능합니다.
• 배송 지역 : 전국
• 배송 비용 : 무료(상품 결제 금액에 포함)
• 배송 기간
  - 상시 판매 : 14일 ~ 21일 (평균 2주)
  - 공동 구매 : 21일 ~ 30일 (평균 3~4주)
  - 그 외 예약 구매 상품은 별도 고지
• ※ 하절기 배송 : 6~9월 고온으로 인한 와인 품질 저하를 방지하여 하절기 보관 서비스를 제공합니다.

2. 통관

• 굿딜와인의 상품은 해외에서 대한민국으로 발송되며, 수취인 개인 명의로 수입통관이 진행됩니다.
• 상품 판매가격에는 별도 안내가 없는 한 관세, 주세, 교육세, 부가가치세 및 국제배송비가 모두 포함되어 있습니다.
• 원활한 통관을 위해 주문 시 입력하는 수취인 성명, 휴대전화번호, 개인통관고유부호 및 배송지 주소는 관세청에 등록된 정보와 정확히 일치해야 합니다. 정보가 일치하지 않거나 개인통관고유부호가 유효하지 않은 경우 배송 및 통관이 지연될 수 있습니다.
• 주문 정보 오류로 인한 배송 지연, 반송, 분실 또는 상품 손상은 고객 확인이 필요하며, 굿딜와인의 귀책 사유가 있는 경우를 제외하고 책임이 제한될 수 있습니다. 결제 전 수취인 정보와 배송지 주소를 꼭 확인해 주세요.
• 통관 과정에서 세관 또는 배송업체가 주문내역, 결제내역, 본인 확인 자료 등 추가 정보를 요청할 수 있으며, 수취인은 요청받은 자료 제출에 협조해야 합니다.
• 세관 검사, 수취인 정보 불일치 또는 추가서류 제출 등의 사유로 배송이 지연될 수 있으며, 통관 가능 여부와 최종 통관 일정은 대한민국 세관 및 관계 기관의 결정에 따릅니다.

1. 교환 및 반품 기준

• 주문 접수 후 해외 구매 및 개인수입 절차가 시작된 상품은 단순 변심에 따른 취소, 교환 및 반품이 어려울 수 있습니다. 다만, 관계 법령에 따라 청약철회가 인정되는 경우에는 해당 법령을 따릅니다.

• 배송 중 파손, 누액 또는 오배송 등 상품에 객관적으로 확인되는 문제가 발생한 경우에는 확인 절차를 거쳐 동일 상품으로 교환하거나 해당 상품의 결제금액을 전액 환불해 드립니다. 재고가 없어 동일 상품으로 교환하기 어려운 경우에는 환불로 처리됩니다.

• 보상 가능한 경우
  ① 배송 중 상품이 파손되었거나 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
  ② 코르크 불량으로 내용물이 흘러나온 흔적이 병 외부에서 육안으로 명확하게 확인되는 경우
  ③ 코르크가 병 입구를 기준으로 외부 방향으로 약 1cm 이상 밀려 나온 경우
  ④ 그 밖에 배송 과정에서 발생한 것으로 객관적으로 확인되는 상품의 중대한 손상

• 보상이 어려운 경우
  ① 관계 법령상 청약철회가 제한되는 단순 변심에 의한 교환 또는 반품
  ② 상품의 품질과 보관에 영향을 주지 않는 소량의 누액 흔적 또는 1cm 미만의 경미한 코르크 밀림
  ③ 내용물과 상품 이용에 영향을 주지 않는 경미한 레이블 손상, 병 표면의 흠집 또는 눌림 자국
  ④ 파손, 누액 또는 오배송 여부를 확인하기 전에 고객이 임의로 개봉한 상품
  ⑤ 내용물에 영향을 주지 않는 주류 외부 케이스의 구겨짐, 흠집 등 경미한 손상
  ⑥ 개인통관고유부호 누락, 수취인 정보 불일치 또는 배송지 입력 오류 등 고객이 제공한 정보로 인해 발생한 배송 지연, 반송 및 추가 비용
  ⑦ 캡실 또는 밀랍에 손상이 있으나 내용물의 유출이 확인되지 않고 코르크와 병의 상태가 정상인 경우
  ⑧ 고객의 보관 부주의, 임의 이동 또는 취급 과정에서 발생한 파손이나 변질
  ⑨ 하절기 보관 서비스 제공기간 고객의 임의 출고 요청에 의해 발생한 누주 및 품질 손상

2. 교환 및 반품 절차

1) 고객센터 접수
상품 수령 후 파손, 누액 또는 오배송이 확인된 경우, 상품을 개봉하지 않은 상태로 고객센터 이메일을 통해 접수하시기 바랍니다.

• 접수 이메일 : gooddealwine@gooddealwine.com
  
• 접수 시 포함 내용 :
  - 주문자 성함 및 주문번호
  - 상품의 문제 상태를 확인할 수 있는 사진

2) 상품 및 포장재 보관
확인이 완료될 때까지 상품, 배송 상자, 완충재 및 구성품을 배송받은 상태 그대로 보관하시기 바랍니다.

3) 상품 회수
반품이 승인되면 굿딜와인에서 지정한 택배사를 통해 상품을 회수합니다.

4) 교환 / 환불 진행
반품된 상품의 상태가 확인되면 교환 또는 환불을 신속하게 진행합니다. 환불 금액은 결제수단에 따라 카드사 또는 은행의 정산 절차를 거쳐 영업일 기준 약 7~15일 후 반영될 수 있습니다.

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